法国奢侈品牌路易威登为了解决顾客对产品气味的抱怨，调整了产品更换政策。
过去，购买时间在3到5年前的包包因气味问题可以更换，但路易威登一直在提高这些包包的价格。因此，希望更换产品的顾客需要支付价格差额。这一政策变化引起了消费者的激烈反对，他们指责路易威登“滥用权力”。作为回应，该公司将更换政策从“原始购买价格”调整为“当前销售价格”。
受影响的产品包括“Marignan”、“Pochette msamutis”和“Alma BB”等手袋，以及“Rosalie Coin Purse”等钱包、卡夹和其他帆布制品。
例如，Pochette msamutis在2017年售价为1613美元（214万韩元），但在2023年6月报告气味问题时，价格上涨至2479美元（329万韩元），涨幅达8.67美元（115万韩元）。2017年购买该产品并遇到气味问题的客户必须支付这笔差额才能在去年6月更换产品。
之前，路易威登允许顾客根据原始购买价格支付差额，将有异味的产品换成其他产品。
去年因气味问题更换包包的顾客A某表示：“我很喜欢我的Pochette msamutis包，希望保留它，但同款包需要额外支付7.53美元（约100万韩元），这让我觉得不划算，所以我选择了不同的款式。”
该品牌因被指责“滥用作为供应商的权力”而受到批评。据报道，各店铺和销售代表之间的更换流程也存在不一致。路易威登在全公司范围内召开了Zoom会议，以规范更换准则，回应反馈。
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评论列表（4条）
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希望本篇文章《路易威登调整政策以应对867美元异味包更换费引发的不满》能对你有所帮助！
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