病人安全专员亨利埃塔·休斯在接受《英国医学杂志》采访时指出：“NHS对财务和生产力的无情追求正在侵蚀病人的安全。”
她表示：“病人的经历就像煤矿中的金丝雀，能够揭示出潜在的问题。然而，我们常常听到，表达担忧的患者不仅遭到忽视，甚至还会受到误导。”
休斯是一名全科医生，曾担任英国国家医疗服务体系的医疗主任，并于2022年9月成为英国首位独立的患者安全专员。
这一职位是在2020年的一项审查中提出的，该审查调查了三起严重的医疗丑闻：与出生缺陷和流产相关的激素妊娠试验；丙戊酸钠，这种抗癫痫药物在孕妇服用后可能导致出生缺陷；以及与致残并发症相关的骨盆网状植入物。
休斯指出，许多时候，提出担忧的患者被视为“难以相处的女性”。“这种态度非常轻蔑且过时，显示出对那些已经察觉到问题并需要被倾听的患者的不尊重。”
目前，休斯专注于三项工作：开发安全管理系统，包括全面改革投诉流程和临床失误；在整个医疗保健系统中融入患者安全和患者的声音；确保患者在自己的医疗保健中能够被听到。
然而，尽管其中一些工作已经带来了改变，其他患者伤害的受害者仍在等待公正的结果。
例如，休斯提到，尽管丙戊酸钠的危害早已为人所知，但每月仍有三个服用该药物的母亲生下孩子。她将此归因于“初级保健与二级保健之间的脱节，社区保健系统缺乏沟通，导致患者被遗忘。”
休斯表示，积极倾听患者声音的NHS信托机构在支持员工方面更有可能做得正确，而与医疗服务提供者合作的机构，如委员和监管机构，在改善文化方面也起着重要作用。
休斯反思道，在进行持久的文化变革时，她是在“逆流而上”，但她总结说：“对生产力、财务和绩效的无情关注，确实错失了一个以患者和安全为中心的巨大机会。”
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