随着人工智能在市场上的广泛应用，印度消费者似乎对这项技术表现出极大的接受度，尤其是在满足自身需求时。根据Adobe的一份最新报告，约57%的印度消费者表示，他们更倾向于选择支持人工智能（AI）的工具或服务，而非人类互动。周四发布的报告显示，这一比例远高于全球和亚太地区的平均水平，分别为39%和48%。
尽管如此，聊天机器人在某些方面的效果并不理想，因为在决策、客户支持、退货或取消等环节，人类互动仍然是首选。约39%的人希望在这些情况下能够同时选择这两种方式，尤其是在探索新产品和服务时。
Adobe印度市场总监Anindita Veluri表示：“生成式人工智能的进步为消费者带来了变革，他们希望品牌也能利用这项技术，以提供更优质和个性化的体验。”
尽管存在这些偏好，印度消费者期待从生成式人工智能中获得更好的客户体验（CX），但报告指出，印度品牌在这方面落后于全球同行。仅有15%的企业利用生成式人工智能来增强客户体验计划，而全球这一比例为18%。欧洲和美国的品牌在人工智能预算和内部使用政策方面的可能性是美国的两倍。
然而，41%的印度品牌将客户体验视为当前的业务重点，87%的品牌将提升客户体验置于其他业务目标之上。
此外，报告指出，在未来12个月内，53%的印度品牌致力于提升其一代人工智能能力，而76%的品牌已经或计划试点一代人工智能解决方案，以支持体验交付。
该报告还提到，印度消费者最关心的是负责任和道德地使用他们的个人数据。约60%的人认为未经同意就会对他们的数据做出决定，65%的人认为品牌会收集过多数据，56%的人表示品牌无法建立道德的人工智能工具。
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希望本篇文章《与人类互动相比，越来越多的印度人更喜欢人工智能工具》能对你有所帮助！
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